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【窗口風采】她在平凡的崗位上,發揚“不平凡”的水務精神——記城控集團公用事業服務中心寶帶營業廳水務微管家管露

發布時間:2023-11-03

她在平凡的崗位上

發揚“不平凡”的水務精神

——記城控集團公用事業服務中心寶帶營業廳

水務微管家管露

編者按:為進一步規范窗口建設、優化窗口服務、強化示范引領,堅持以學促干,聚焦為群眾辦實事,根據市深化“雙滿意”工程工作部署,城控集團陸續推出一批業務能力出眾、服務舉措溫馨的先進個人進行專欄報道,推動窗口服務單位以更高標準打造更優更好的一流便民服務環境,助力我市營商環境優化提升。

城控集團公用事業服務中心寶帶營業廳,是水氣卡服務的綜合性大廳,也是城市供水服務的重要窗口,一直致力于為市民提供優質、便捷的服務。在這里,每一位員工都以飽滿的熱情和專業的素質,為用戶解決生活服務難題。今天,讓我們來走近長江水務公司水務微管家——管露,看看她如何用自己的行動,詮釋服務的價值。

管露,今年34歲,自2012年進入公司以來一直從事窗口服務工作,從剛進單位時的柜臺收費員到現在的收費班長,她的每一個角色都是她敬業精神和責任的體現,她一直把“積極、勤奮、忠誠”作為工作生活的準則,認真做好自己本職工作,盡心盡力,盡職盡責,以高度的事業心和政治責任感做好服務工作。她平時堅持業務學習,熟悉各項業務知識,不斷總結服務經驗。

作為城控集團公用事業服務中心團隊的一員,她始終秉承著“用戶至上”的服務理念,用真誠的笑容和熱心的幫助,溫暖著每一位走進營業大廳的用戶。

在營業大廳,管露的主要工作是接待用戶咨詢、辦理業務手續等。每當用戶走進大廳,她總是第一時間微笑著迎上去,詢問用戶的需求,然后盡自己最大的努力,為他們提供滿意的服務。即使遇到一些復雜、棘手的問題,她也始終保持耐心,用專業的知識幫用戶排憂解難。

有一次,一位用戶來到寶帶營業廳,表現出對水費賬單的極大困惑。他疑惑為何自己的賬單比預期高出了許多。管露見狀,立刻微笑著走向前去,耐心地為他解釋賬單的各欄位收費詳情,以及可能產生額外費用的原因。在她的幫助下,這位用戶終于明白了賬單的內容,并對管露的熱心服務表示了深深的感謝。

管露不僅是長江水務供水服務的一名工作人員,也是水務微管家的代表之一。水務微管家是長江水務公司推出的對外服務品牌,旨在為用戶提供更加便捷、高效、貼心的服務。她和其他“水務微管家”成員不斷提升窗口服務能力,著力優化營商環境,她們的熱忱服務得到用戶的點贊。

前不久,市民阮女士專程來到長江水務營業大廳,送來一面印有“熱心幫助解決難題  權益保障永遠為民”的錦旗,感謝“水務微管家”管露服務熱情、辦事高效,為其解決難題。

原來,8月初阮女士來到營業大廳反映:在房產過戶的時候,她忘記解除原有的銀行水費代扣,導致她為現在的房主多繳了2000多元水費。管露在核實情況后,通過水務管理系統幫助阮女士聯系現房主說明情況,幫阮女士挽回了錯繳的水費。管露還提醒阮女士其他公用事業費用是否也已解除銀行代扣,并幫阮女士仔細咨詢了有關部門。接過錦旗,管露表示:用戶的肯定既是榮譽也是一種鼓勵,“水務微管家”將在今后的工作中再接再厲,圍繞“加強作風建設、提升服務能力”,始終堅持熱情、優質、規范、高效服務,繼續把滿意留給用戶,樹立長江水務公司良好的對外服務形象。

管露用實際行動堅定的詮釋了城控集團公用事業服務中心“民生為本、服務至上”的服務宗旨。她的熱心、專業與高效,為用戶帶來了便利和溫暖,也為營業大廳贏得了良好的口碑。她的故事,讓我們看到了一個普通員工如何在平凡的崗位上發光發熱,在她的身上,我們看到了一個個長江水務人日常工作的縮影,她用行動證明了城控集團長江水務人積極尚德和諧發展的使命與價值。

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